Страхування та право B1

Права споживачів у онлайн-покупках і договорах

Детальне керівництво щодо відкликання, документування та вирішення конфліктів у повсякденному житті.

widerruf onlinekauf verbraucherrechte

Що це?

Чітка інформація та правила для споживачів застосовуються до онлайн-покупок і цифрових контрактів. Якщо ви знаєте ці правила, ви зможете набагато краще контролювати невдалі покупки, пастки витрат і суперечки. Що особливо важливо на практиці, це періоди скасування, документація та якість письмового спілкування.

Де мені це зробити?

Центр консультування споживачів, підтримка постачальників і, якщо необхідно, арбітраж або судовий процес.

Необхідні документи

  • Підтвердження замовлення
  • рахунок-фактура
  • Комунікаційні докази
  • Договірні документи
  • Підтвердження оплати

Типові витрати

Частина інформації надається безкоштовно; Індивідуальна юридична консультація може бути платною.

Примітка. Вартість може відрізнятися залежно від штату чи міста.

Прогрес

  1. 1 Визначте тип договору та терміни
  2. 2 Зберігайте всі документи централізовано
  3. 3 Надішліть відмову/скаргу письмово та зрозуміло
  4. 4 Терміни документації з датами
  5. 5 Зверніть увагу на терміни відповіді
  6. 6 Якщо рішення не знайдено, посилайте (арбітраж/порада)

Важливі німецькі слова та речення

der Widerruf - fristgerechte Rücknahme eines Vertrags
Die Reklamation - formale Mängelanzeige
Der Nachweis - belegbare Dokumentation
Ich widerrufe den Vertrag fristgerecht.
Bitte bestätigen Sie den Eingang meines Widerrufs schriftlich.

Поширені помилки

  • • Тільки уточнення по телефону без письмового підтвердження.
  • • Дозвольте пройти без підтвердження відвантаження.

Офіційне джерело