Страхование и право B1

Права потребителей при онлайн-покупках и контрактах

Подробное руководство по отзыву, документированию и разрешению конфликтов в повседневной жизни.

widerruf onlinekauf verbraucherrechte

Что это такое?

Четкая информация и правила для потребителей применяются к онлайн-покупкам и цифровым контрактам. Если вы знаете эти правила, вы сможете гораздо лучше контролировать плохие покупки, ловушки затрат и споры. Что особенно важно на практике, так это сроки аннулирования, документация и качество письменной коммуникации.

Где мне это сделать?

Консультационный центр для потребителей, поддержка поставщиков и, при необходимости, арбитраж или судебное разбирательство.

Необходимые документы

  • Подтверждение заказа
  • Счет
  • Коммуникационные доказательства
  • Контрактные документы
  • Подтверждение оплаты

Типичные затраты

Некоторая информация предоставляется бесплатно; Индивидуальная юридическая консультация может быть платной.

Примечание. Стоимость может варьироваться в зависимости от штата или города.

Прогресс

  1. 1 Определить тип договора и сроки
  2. 2 Храните все документы централизованно
  3. 3 Отправляйте отказ/жалобу в письменной и понятной форме.
  4. 4 Сроки документирования с датами
  5. 5 Обратите внимание на сроки ответа
  6. 6 Если решения нет, эскалация (арбитраж/совет)

Важные немецкие слова и предложения

der Widerruf - fristgerechte Rücknahme eines Vertrags
Die Reklamation - formale Mängelanzeige
Der Nachweis - belegbare Dokumentation
Ich widerrufe den Vertrag fristgerecht.
Bitte bestätigen Sie den Eingang meines Widerrufs schriftlich.

Распространенные ошибки

  • • Только уточнение по телефону без письменного подтверждения.
  • • Допускать истечение сроков без подтверждения отгрузки.

Официальный источник