Seguros e Direito B1

Direitos do consumidor em compras e contratos online

Orientação detalhada sobre revogação, documentação e resolução de conflitos na vida cotidiana.

widerruf onlinekauf verbraucherrechte

O que é aquilo?

Informações claras e regras de defesa do consumidor aplicam-se às compras em linha e aos contratos digitais. Se você conhecer essas regras, poderá controlar muito melhor compras ruins, armadilhas de custos e disputas. O que é particularmente relevante na prática são os prazos de cancelamento, a documentação e a qualidade da comunicação escrita.

Onde posso fazer isso?

Centro de aconselhamento ao consumidor, apoio ao fornecedor e, se necessário, arbitragem ou processos judiciais.

Documentos necessários

  • Confirmação do pedido
  • Fatura
  • Evidências de Comunicação
  • Documentos do contrato
  • Comprovante de pagamento

Custos típicos

Algumas informações são gratuitas; Aconselhamento jurídico individual pode ser cobrado.

Observação: os custos podem variar de acordo com o estado ou cidade.

Progresso

  1. 1 Identifique o tipo de contrato e os prazos
  2. 2 Armazene todos os documentos centralmente
  3. 3 Enviar cancelamento/reclamação por escrito e de forma compreensível
  4. 4 Documente prazos com datas
  5. 5 Preste atenção aos prazos de resposta
  6. 6 Se não houver solução, escalar (arbitragem/assessoria)

Palavras e frases importantes em alemão

der Widerruf - fristgerechte Rücknahme eines Vertrags
Die Reklamation - formale Mängelanzeige
Der Nachweis - belegbare Dokumentation
Ich widerrufe den Vertrag fristgerecht.
Bitte bestätigen Sie den Eingang meines Widerrufs schriftlich.

Erros comuns

  • • Apenas esclarecimentos por telefone sem confirmação por escrito.
  • • Permita que os prazos passem sem comprovante de envio.

Fonte oficial