Assicurazioni e diritto B1

Diritti dei consumatori negli acquisti e nei contratti online

Guida dettagliata su revoca, documentazione e risoluzione dei conflitti nella vita di tutti i giorni.

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Che cos'è?

Agli acquisti online e ai contratti digitali si applicano informazioni chiare e regole per i consumatori. Se conosci queste regole, puoi controllare molto meglio gli acquisti errati, le trappole dei costi e le controversie. Ciò che è particolarmente rilevante nella pratica sono i termini di cancellazione, la documentazione e la qualità della comunicazione scritta.

Dove lo faccio?

Centro di consulenza per i consumatori, supporto ai fornitori e, se necessario, arbitrato o procedimenti legali.

Documenti richiesti

  • Conferma dell'ordine
  • Fattura
  • Prove di comunicazione
  • Documenti contrattuali
  • Prova di pagamento

Costi tipici

Alcune informazioni sono gratuite; La consulenza legale individuale può essere a pagamento.

Nota: i costi possono variare in base allo stato o alla città.

Progressi

  1. 1 Identificare il tipo di contratto e le scadenze
  2. 2 Archivia tutti i documenti centralmente
  3. 3 Inviare la disdetta/reclamo per iscritto e in modo comprensibile
  4. 4 Documentare le scadenze con le date
  5. 5 Prestare attenzione alle scadenze per la risposta
  6. 6 Se non esiste una soluzione, procedere all'escalation (arbitrato/consulenza)

Parole e frasi importanti in tedesco

der Widerruf - fristgerechte Rücknahme eines Vertrags
Die Reklamation - formale Mängelanzeige
Der Nachweis - belegbare Dokumentation
Ich widerrufe den Vertrag fristgerecht.
Bitte bestätigen Sie den Eingang meines Widerrufs schriftlich.

Errori comuni

  • • Solo chiarimenti telefonici senza conferma scritta.
  • • Consentire il superamento delle scadenze senza prova di spedizione.

Fonte ufficiale