Assurances et droit B1

Droits des consommateurs dans les achats et contrats en ligne

Des conseils détaillés sur la révocation, la documentation et la résolution des conflits dans la vie quotidienne.

widerruf onlinekauf verbraucherrechte

Qu'est-ce que c'est?

Des informations claires et des règles de consommation s'appliquent aux achats en ligne et aux contrats numériques. Si vous connaissez ces règles, vous pouvez bien mieux contrôler les mauvais achats, les pièges à coûts et les litiges. Ce qui est particulièrement important dans la pratique, ce sont les délais de rétractation, la documentation et la qualité de la communication écrite.

Où dois-je faire ça ?

Centre de conseil aux consommateurs, accompagnement des prestataires et, si nécessaire, arbitrage ou procédure judiciaire.

Documents requis

  • Confirmation de commande
  • Facture
  • Preuve de communication
  • Documents contractuels
  • Preuve de paiement

Coûts typiques

Certaines informations sont gratuites ; Des conseils juridiques individuels peuvent être payants.

Remarque : les coûts peuvent varier selon l'État ou la ville.

Progrès

  1. 1 Identifier le type de contrat et les délais
  2. 2 Stockez tous les documents de manière centralisée
  3. 3 Envoyer l'annulation/la réclamation par écrit et de manière compréhensible
  4. 4 Documenter les délais avec des dates
  5. 5 Attention aux délais de réponse
  6. 6 S’il n’y a pas de solution, escalader (arbitrage/conseil)

Mots et phrases allemands importants

der Widerruf - fristgerechte Rücknahme eines Vertrags
Die Reklamation - formale Mängelanzeige
Der Nachweis - belegbare Dokumentation
Ich widerrufe den Vertrag fristgerecht.
Bitte bestätigen Sie den Eingang meines Widerrufs schriftlich.

Erreurs courantes

  • • Uniquement clarification par téléphone sans confirmation écrite.
  • • Laissez passer les délais sans preuve d’expédition.

Source officielle