التأمين والقانون
B1
حقوق المستهلك في عمليات الشراء والعقود عبر الإنترنت
إرشادات مفصلة حول الإلغاء والتوثيق وحل النزاعات في الحياة اليومية.
ما هذا؟
تنطبق المعلومات الواضحة وقواعد المستهلك على عمليات الشراء عبر الإنترنت والعقود الرقمية. إذا كنت تعرف هذه القواعد، فيمكنك التحكم في عمليات الشراء السيئة وفخاخ التكلفة والنزاعات بشكل أفضل. ما يهم بشكل خاص في الممارسة العملية هو فترات الإلغاء والتوثيق وجودة الاتصال المكتوب.
أين أفعل ذلك؟
مركز استشارات المستهلك ودعم مقدمي الخدمة والتحكيم أو الإجراءات القانونية إذا لزم الأمر.
المستندات المطلوبة
- تأكيد الطلب
- الفاتورة
- أدلة الاتصالات
- وثائق العقد
- إثبات الدفع
التكاليف النموذجية
بعض المعلومات مجانية. قد تكون الاستشارة القانونية الفردية مقابل رسوم.
ملاحظة: قد تختلف التكاليف حسب الولاية أو المدينة.
تقدم
- 1 تحديد نوع العقد والمواعيد النهائية
- 2 تخزين كافة الوثائق مركزيا
- 3 أرسل الإلغاء/الشكوى كتابيًا وبشكل مفهوم
- 4 توثيق المواعيد النهائية مع التواريخ
- 5 انتبه لمواعيد الاستجابة
- 6 إذا لم يكن هناك حل، قم بالتصعيد (التحكيم/المشورة)
كلمات وجمل ألمانية مهمة
der Widerruf - fristgerechte Rücknahme eines Vertrags
Die Reklamation - formale Mängelanzeige
Der Nachweis - belegbare Dokumentation
Ich widerrufe den Vertrag fristgerecht.
Bitte bestätigen Sie den Eingang meines Widerrufs schriftlich.
الأخطاء الشائعة
- • التوضيح فقط عبر الهاتف دون تأكيد كتابي.
- • السماح للمواعيد النهائية بالمرور دون إثبات الشحن.
مصدر رسمي
- Verbraucherzentrale (www.verbraucherzentrale.de)
- BaFin Verbraucherportal (www.bafin.de)