Seguros y Derecho B1

Derechos del consumidor en compras y contratos online

Orientación detallada sobre revocación, documentación y resolución de conflictos en la vida cotidiana.

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¿Qué es eso?

Se aplican reglas de información y consumidores claras a las compras en línea y a los contratos digitales. Si conoce estas reglas, podrá controlar mucho mejor las malas compras, las trampas de costos y las disputas. Lo que es especialmente relevante en la práctica son los plazos de cancelación, la documentación y la calidad de la comunicación escrita.

¿Dónde hago eso?

Centro de asesoramiento al consumidor, soporte a proveedores y, en su caso, arbitraje o procedimientos judiciales.

Documentos requeridos

  • Confirmación de pedido
  • factura
  • Evidencia de comunicación
  • Documentos del contrato
  • Comprobante de pago

Costos típicos

Parte de la información es gratuita; El asesoramiento jurídico individual puede tener un coste.

Nota: Los costos pueden variar según el estado o la ciudad.

Progreso

  1. 1 Identificar el tipo de contrato y los plazos.
  2. 2 Almacene todos los documentos de forma centralizada
  3. 3 Enviar cancelación/reclamación por escrito y de forma comprensible
  4. 4 Plazos de documentación con fechas.
  5. 5 Presta atención a los plazos de respuesta
  6. 6 Si no hay solución, escalar (arbitraje/asesoramiento)

Palabras y frases importantes en alemán

der Widerruf - fristgerechte Rücknahme eines Vertrags
Die Reklamation - formale Mängelanzeige
Der Nachweis - belegbare Dokumentation
Ich widerrufe den Vertrag fristgerecht.
Bitte bestätigen Sie den Eingang meines Widerrufs schriftlich.

Errores comunes

  • • Sólo aclaraciones por teléfono sin confirmación por escrito.
  • • Deje pasar los plazos sin prueba de envío.

Fuente oficial