Цифровий і контракти B1

Якщо у вас проблеми з Інтернетом, поскаржтеся правильно

Документуйте зриви, встановлюйте терміни та використовуйте канали скарг.

stoerung reklamation internet

Що це?

У разі повторних збоїв споживачі мають право на зниження ціни та на скаргу, залежно від випадку.

Де мені це зробити?

Номер договору Журнал несправностей Комунікаційні докази

Необхідні документи

  • Задокументуйте несправність із зазначенням дати/часу
  • Зверніться до постачальника з квитком
  • Встановіть термін виконання письмово
  • Якщо рішення немає, перевірте варіант арбітражу

Типові витрати

Скарги до провайдера безкоштовні; зовнішня консультація може бути платною.

Примітка. Вартість може відрізнятися залежно від штату чи міста.

Прогрес

  1. 1 Документуйте зриви, встановлюйте терміни та використовуйте канали скарг.

Важливі німецькі слова та речення

die Störung - technische Beeinträchtigung
Die Reklamation - formale Beschwerde
Das Protokoll - dokumentierte Aufzeichnung
Seit drei Tagen ist mein Anschluss instabil.
Bitte bestätigen Sie meine Störungsmeldung schriftlich.

Поширені помилки

  • • Скаржитися тільки по телефону без письмових документів.

Офіційне джерело