Dijital ve Sözleşmeler B1

İnternet probleminiz varsa doğru şekilde şikayet edin

Kesintileri belgeleyin, son teslim tarihlerini belirleyin ve şikayet kanallarını kullanın.

stoerung reklamation internet

Bu nedir?

Tekrarlanan aksaklıklarda tüketicilerin duruma göre fiyatta indirim ve şikayet hakları bulunmaktadır.

Bunu nerede yapacağım?

İlk olarak sağlayıcı desteği, ardından resmi şikayet veya tahkim kanalları.

Gerekli belgeler

  • Sözleşme numarası
  • Arıza günlüğü
  • İletişim Kanıtı

Tipik maliyetler

Sağlayıcıya yapılan şikayetler ücretsizdir; Dışarıdan verilen tavsiyeler ücretli olabilir.

Not: Maliyetler eyalete veya şehre göre değişebilir.

İlerlemek

  1. 1 Arızayı tarih/saat ile belgeleyin
  2. 2 Bilet ile sağlayıcıyla iletişime geçin
  3. 3 Yazılı olarak bir son tarih belirleyin
  4. 4 Çözüm yoksa tahkim seçeneğini işaretleyin

Önemli Almanca kelimeler ve cümleler

die Störung - technische Beeinträchtigung
Die Reklamation - formale Beschwerde
Das Protokoll - dokumentierte Aufzeichnung
Seit drei Tagen ist mein Anschluss instabil.
Bitte bestätigen Sie meine Störungsmeldung schriftlich.

Yaygın hatalar

  • • Yazılı belge olmadan yalnızca telefonla şikayette bulunun.

Resmi kaynak