Цифровые технологии и контракты B1

Если у вас проблемы с интернетом, жалуйтесь корректно

Документируйте сбои, устанавливайте сроки и используйте каналы подачи жалоб.

stoerung reklamation internet

Что это такое?

В случае повторяющихся сбоев потребители имеют право на снижение цены и подачу жалобы, в зависимости от конкретного случая.

Где мне это сделать?

Сначала поддержка поставщика, затем официальные каналы подачи жалоб или арбитража.

Необходимые документы

  • Номер контракта
  • Журнал неисправностей
  • Коммуникационные доказательства

Типичные затраты

Жалобы провайдеру бесплатны; Консультации со стороны могут быть платными.

Примечание. Стоимость может варьироваться в зависимости от штата или города.

Прогресс

  1. 1 Задокументируйте неисправность с указанием даты/времени.
  2. 2 Свяжитесь с поставщиком с билетом
  3. 3 Установите срок в письменной форме
  4. 4 Если решения нет, проверьте опцию арбитража

Важные немецкие слова и предложения

die Störung - technische Beeinträchtigung
Die Reklamation - formale Beschwerde
Das Protokoll - dokumentierte Aufzeichnung
Seit drei Tagen ist mein Anschluss instabil.
Bitte bestätigen Sie meine Störungsmeldung schriftlich.

Распространенные ошибки

  • • Жаловаться только по телефону без письменной документации.

Официальный источник