Digitais e Contratos B1

Se você tiver problemas de internet, reclame corretamente

As reclamações ao fornecedor são gratuitas; aconselhamento externo pode ser cobrado.

stoerung reklamation internet

O que é aquilo?

Em caso de perturbações recorrentes, o consumidor tem direito à redução do preço e à reclamação, consoante o caso.

Onde posso fazer isso?

Primeiro, o suporte do fornecedor, depois os canais formais de reclamação ou arbitragem.

Documentos necessários

  • Número do contrato
  • Registro de falhas
  • Evidências de Comunicação

Custos típicos

As reclamações ao fornecedor são gratuitas; aconselhamento externo pode ser cobrado.

Observação: os custos podem variar de acordo com o estado ou cidade.

Progresso

  1. 1 Documente interrupções, estabeleça prazos e utilize canais de reclamação.

Palavras e frases importantes em alemão

die Störung - technische Beeinträchtigung
Die Reklamation - formale Beschwerde
Das Protokoll - dokumentierte Aufzeichnung
Seit drei Tagen ist mein Anschluss instabil.
Bitte bestätigen Sie meine Störungsmeldung schriftlich.

Erros comuns

  • • Reclame apenas por telefone sem documentação escrita.

Fonte oficial