Digitais e Contratos B1

Se você tiver problemas de internet, reclame corretamente

Documente interrupções, estabeleça prazos e utilize canais de reclamação.

stoerung reklamation internet

O que é aquilo?

Primeiro, o suporte do fornecedor, depois os canais formais de reclamação ou arbitragem.

Onde posso fazer isso?

Número do contrato Registro de falhas Evidências de Comunicação

Documentos necessários

  • Número do contrato
  • Registro de falhas
  • Evidências de Comunicação

Custos típicos

As reclamações ao fornecedor são gratuitas; aconselhamento externo pode ser cobrado.

Observação: os custos podem variar de acordo com o estado ou cidade.

Progresso

  1. 1 Documente o mau funcionamento com data/hora
  2. 2 Entre em contato com o provedor com o ticket
  3. 3 Defina um prazo por escrito
  4. 4 Se não houver solução, marque a opção de arbitragem

Palavras e frases importantes em alemão

die Störung - technische Beeinträchtigung
Die Reklamation - formale Beschwerde
Das Protokoll - dokumentierte Aufzeichnung
Seit drei Tagen ist mein Anschluss instabil.
Bitte bestätigen Sie meine Störungsmeldung schriftlich.

Erros comuns

  • • Reclame apenas por telefone sem documentação escrita.

Fonte oficial