Cyfrowe i kontrakty B1

Jeśli masz problemy z internetem, złóż reklamację prawidłowo

Dokumentuj zakłócenia, wyznaczaj terminy i korzystaj z kanałów reklamacyjnych.

stoerung reklamation internet

Co to jest?

W przypadku powtarzających się zakłóceń konsumenci mają prawo do obniżenia ceny i złożenia reklamacji, w zależności od przypadku.

Gdzie to zrobić?

Najpierw wsparcie dostawcy, następnie formalne kanały składania skarg lub arbitrażu.

Wymagane dokumenty

  • Numer umowy
  • Dziennik usterek
  • Dowody komunikacji

Typowe koszty

Reklamacje do dostawcy są bezpłatne; porady zewnętrzne mogą być odpłatne.

Uwaga: koszty mogą się różnić w zależności od stanu lub miasta.

Postęp

  1. 1 Udokumentuj usterkę za pomocą daty/godziny
  2. 2 Skontaktuj się z dostawcą posiadającym bilet
  3. 3 Ustal termin na piśmie
  4. 4 Jeśli nie ma rozwiązania, sprawdź opcję arbitrażu

Ważne niemieckie słowa i zdania

die Störung - technische Beeinträchtigung
Die Reklamation - formale Beschwerde
Das Protokoll - dokumentierte Aufzeichnung
Seit drei Tagen ist mein Anschluss instabil.
Bitte bestätigen Sie meine Störungsmeldung schriftlich.

Typowe błędy

  • • Reklamacje można składać wyłącznie telefonicznie, bez pisemnej dokumentacji.

Oficjalne źródło