Digitale e Contratti B1

Se hai problemi con internet, lamentati correttamente

Documenta le interruzioni, fissa le scadenze e utilizza i canali di reclamo.

stoerung reklamation internet

Che cos'è?

In caso di disservizi ricorrenti, i consumatori hanno diritto alla riduzione del prezzo e al reclamo, a seconda dei casi.

Dove lo faccio?

In primo luogo, il supporto del fornitore, quindi i canali di reclamo formale o arbitrato.

Documenti richiesti

  • Numero del contratto
  • Registro dei guasti
  • Prove di comunicazione

Costi tipici

I reclami al fornitore sono gratuiti; la consulenza esterna potrebbe essere a pagamento.

Nota: i costi possono variare in base allo stato o alla città.

Progressi

  1. 1 Documentare il malfunzionamento con data/ora
  2. 2 Contatta il fornitore con il biglietto
  3. 3 Fissare una scadenza per iscritto
  4. 4 Se non esiste una soluzione, seleziona l'opzione di arbitrato

Parole e frasi importanti in tedesco

die Störung - technische Beeinträchtigung
Die Reklamation - formale Beschwerde
Das Protokoll - dokumentierte Aufzeichnung
Seit drei Tagen ist mein Anschluss instabil.
Bitte bestätigen Sie meine Störungsmeldung schriftlich.

Errori comuni

  • • Reclamare solo telefonicamente senza documentazione scritta.

Fonte ufficiale