Numérique & Contrats B1

Si vous avez des problèmes d'Internet, portez plainte correctement

Documentez les perturbations, fixez des délais et utilisez les canaux de réclamation.

stoerung reklamation internet

Qu'est-ce que c'est?

En cas de perturbations récurrentes, les consommateurs ont droit à une réduction du prix et à porter plainte selon les cas.

Où dois-je faire ça ?

Tout d’abord, le soutien du fournisseur, puis les canaux formels de plainte ou d’arbitrage.

Documents requis

  • Numéro de contrat
  • Journal des défauts
  • Preuve de communication

Coûts typiques

Les réclamations auprès du prestataire sont gratuites ; les conseils extérieurs peuvent être payants.

Remarque : les coûts peuvent varier selon l'État ou la ville.

Progrès

  1. 1 Documenter le dysfonctionnement avec la date/heure
  2. 2 Contacter le fournisseur avec le ticket
  3. 3 Fixer une date limite par écrit
  4. 4 S'il n'y a pas de solution, cochez l'option d'arbitrage

Mots et phrases allemands importants

die Störung - technische Beeinträchtigung
Die Reklamation - formale Beschwerde
Das Protokoll - dokumentierte Aufzeichnung
Seit drei Tagen ist mein Anschluss instabil.
Bitte bestätigen Sie meine Störungsmeldung schriftlich.

Erreurs courantes

  • • Plainte uniquement par téléphone sans documentation écrite.

Source officielle