Digital y contratos B1

Si tienes problemas con internet denuncia correctamente

Documente las interrupciones, establezca plazos y utilice canales de quejas.

stoerung reklamation internet

¿Qué es eso?

En caso de perturbaciones recurrentes, los consumidores tienen derecho a una reducción del precio y a reclamar, según el caso.

¿Dónde hago eso?

Primero, el apoyo de los proveedores, luego los canales formales de queja o arbitraje.

Documentos requeridos

  • Número de contrato
  • Registro de fallas
  • Evidencia de comunicación

Costos típicos

Las quejas al proveedor son gratuitas; El asesoramiento externo puede tener un coste.

Nota: Los costos pueden variar según el estado o la ciudad.

Progreso

  1. 1 Documente el mal funcionamiento con fecha/hora
  2. 2 Contactar al proveedor con el ticket
  3. 3 Establecer una fecha límite por escrito
  4. 4 Si no hay solución, marque la opción de arbitraje

Palabras y frases importantes en alemán

die Störung - technische Beeinträchtigung
Die Reklamation - formale Beschwerde
Das Protokoll - dokumentierte Aufzeichnung
Seit drei Tagen ist mein Anschluss instabil.
Bitte bestätigen Sie meine Störungsmeldung schriftlich.

Errores comunes

  • • Sólo reclamar por teléfono sin documentación escrita.

Fuente oficial